深度解析互聯網家裝標準化的現狀、問題和關鍵變量

此前行業內有一場標準化與定制化的爭論，博洛尼蔡明和愛空間陳煒微博里互撕：蔡明說“標準化是開歷史的倒車！定制才是未來” 陳煒說“標準化必然碾壓定制成未來主流”。其實，這是蔡明配合陳煒玩了一把話題營銷。

引來一批行業人士圍觀，當時我也談了自己的看法：“標準化家裝只是產品化家裝的必經階段，只有標準穩定且成熟才會產品化，標準還在迭代，尤其是運營、管理、服務的標準化還在爬坡。但我相信，產品化家裝是未來10年家裝的方向，也是內裝工業化的基礎，真正實現前端個性化，后端標準化，而偽互聯網家裝正好相反。”

本文主要內容來自《“顛覆”傳統裝修:互聯網家裝的實踐論》修訂版，將系統闡述標準化的成因、現狀、問題提和關鍵變量。

一．家裝公司為什么做不大

“大行業小公司”，“上市公司東易日盛也就營收30億”，“1.7萬億的家裝市場里面的一滴水” ，“現在家裝行業沒有上百億的企業，分公司開到二三十家就開不動了”，“全國營業額超過10億元人民幣的家裝公司約為12家” ……

行業很大，公司很小，此類聲音和信息不勝枚舉，這里不在贅述。那原因是什么？

裝修行業很難做大的根本原因一對一服務屬性和強烈依賴人。

一對一服務拉低效率

1.效率降低。設計、材料、工期、效果、成本等都不確定，服務周期長，時間成本高；SKU龐大，影響交付穩定性。

2.服務成本提高。一對一服務成本高，成本的增加最終會由用戶買單。印花稅的誕生和流行，就是由于征稅成本很低，凡從事經濟活動和經濟交往的人都會主動上門要求蓋章并樂意交稅，一兩個人，一張辦公桌就可以搞定。

因為裝修行業效率低，必須保持高毛利，只能靠低價吸引用戶，又不能降低利潤，只好偷工減料導致低質低價，或通過增項低開高走，使得用戶體驗差，以后獲客越來越難，又增加了獲客成本，進入惡性循環。

強烈依賴人可復制性差

家裝行業本身缺標準，或標準不成體系，主要靠人的經驗和責任心完成工作，人又很難管理，甚至管不到，在銷售為導向之下，八仙過海各顯神通，沒有可復制性。這就使得新開拓一個城市，就等于從0開始，白手起家二次創業，經營的好壞主要看這個分公司總經理的能力了。